أسئلة وأجوبة
إجابات سريعة عن المنتجات، الطلبات والدفع، والتبديل والاسترجاع. لم تجد ما تبحث عنه؟ تواصل معنا.
أسئلة عن المنتجات
نعم. نحن لسنا متجرًا وسيطًا فقط — لدينا خط إنتاج خاص لعطور لاروز، ونوفّر إلى جانبه خامات ومستلزمات التصنيع للمشاريع والعلامات الأخرى. جميع منتجاتنا تخضع لمعايير جودة في الاختيار والتركيب والتعبئة.
دهن العود زيت طبيعي يُستخلص من خشب شجرة العود، ويتميّز برائحة خشبية عميقة وثبات قد يمتد ليوم كامل. أما الزيوت العطرية (Fragrance Oils) فهي تركيبات عطرية مركّزة تُستخدم كمكوّن أساسي في تصنيع العطور والشموع والمعطّرات. الأولى منتج نهائي للاستخدام المباشر، والثانية خامة تصنيع في الغالب.
نعم، نوفّر أسعار جملة للزيوت العطرية والقوارير والأغطية والبخاخات والمواد الخام. الحد الأدنى يختلف حسب الصنف، وللحصول على قائمة أسعار الجملة تواصل معنا مباشرة عبر واتساب على 971555535625+.
نعم، هذه إحدى خدماتنا الأساسية. نتولّى معك التركيبة العطرية، واختيار القارورة والغطاء والبخاخ، والتعبئة والتغليف، مع دعم مستمر من مرحلة التصميم حتى الإطلاق. تواصل معنا لمناقشة تفاصيل مشروعك والكميات المطلوبة.
كل منتج في المتجر مرفق بوصف يوضّح عائلته العطرية ونوتاته ودرجة ثباته. وإن ترددت بين خيارين، استخدم خاصية مقارنة المنتجات في المتجر، أو راسل فريقنا عبر واتساب وسنرشّح لك الأنسب حسب ذوقك والمناسبة التي تبحث عنها.
نعم، نقدّم دورات تعليمية متخصصة في فنون تصميم العطور من مستوى المبتدئ حتى الاحتراف. تغطّي الدورات هرم الروائح، نسب الخلط، التعامل مع الخامات، وأساسيات إنتاج تركيبة متوازنة. تفاصيل المواعيد والرسوم متاحة في قسم الدورات التعليمية.
الدفع والطلبات
نوفّر بطاقات الائتمان والخصم (فيزا وماستركارد)، الدفع عند الاستلام، التحويل البنكي. جميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي (AED) شاملة ضريبة القيمة المضافة.
مدة التوصيل داخل الإمارات من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
بمجرد شحن طلبك ستصلك رسالة تحتوي رقم التتبّع. يمكنك أيضًا الدخول إلى حسابي ← طلباتي لمتابعة حالة الطلب في أي وقت. وإن واجهت أي تأخير، تواصل معنا على 97165562611+.
نعم، خلال 12 ساعة من تأكيد الطلب وقبل شحنه. تواصل معنا فورًا عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب. بعد خروج الشحنة من المستودع لا يمكن التعديل، ويُتّبع حينها إجراء الإرجاع المعتاد.
التبديل والاسترجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته وتغليفه الأصلي مع الفاتورة.
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا تُقبل إرجاع العطور والزيوت التي فُتحت أو استُخدمت أو أُزيل عنها الختم الأصلي، وكذلك المنتجات المصنّعة خصيصًا بطلب العميل (التصنيع تحت علامة خاصة) والدورات التعليمية بعد بدئها. أما القوارير والأغطية والأجهزة غير المستخدمة فقابلة للإرجاع ضمن المدة المحددة.
نأسف لذلك، وسنعالجه على حسابنا. صوّر المنتج والتغليف الخارجي وأرسل الصور مع رقم الطلب عبر واتساب على 971555535625+ خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنرتّب لك الاستبدال أو الاسترداد الكامل دون أي رسوم شحن إضافية.
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، تُعالج عملية الاسترداد خلال 10 أيام عمل. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في حسابك البنكي من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية حسب سياسة البنك. أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُسترد عبر تحويل بنكي أو رصيد في المتجر حسب رغبتك.
مازال لديك أسئلة؟
تواصل معنا
يسعدنا دائماً تواصلكم معنا وتلقي استفساراتكم ومقترحاتكم على مدار الساعة،
فنحن هنا لنقدم لكم أفضل دعم ممكن!