سياسة الخصوصية وحماية بيانات العملاء
آخر تحديث: 29 يوليو 2026
تحترم لاروز جاليري (La Rose Gallery) خصوصية عملائها وشركائها، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية والمعلومات التجارية وملفات التصنيع والتركيبات الخاصة بمسؤولية وسرية، وفقًا للتشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأسباب استخدامها، وكيفية حمايتها، والجهات التي قد نشارك معها الحد الأدنى اللازم منها، والحقوق المتاحة لأصحاب البيانات.
تسري هذه السياسة على التعاملات التي تتم من خلال:
موقع larosegallery.ae.
المتجر والفروع التابعة للاروز جاليري.
البريد الإلكتروني والهاتف وواتساب ونماذج التواصل.
طلبات البيع والتوريد والتصنيع والتعبئة وتطوير المنتجات.
الدورات التعليمية وخدمات ما بعد البيع وأي قنوات رسمية أخرى تابعة لنا.
ملخص التزامنا بالخصوصية
لا نبيع بيانات العملاء ولا نؤجرها ولا نتاجر بها.
لا نستخدم بيانات العملاء أو سجل مشترياتهم في الإعلانات أو الاستهداف الإعلاني.
لا نرسل رسائل أو مكالمات أو إعلانات ترويجية إلى العملاء.
نستخدم بيانات العميل فقط لتقديم الخدمة، وتنفيذ الطلب، والتواصل التشغيلي، والوفاء بالالتزامات القانونية.
نحفظ بيانات تركيبات وخلطات العملاء في بيئة تخزين خاصة ومقيدة الوصول.
لا يطّلع على ملفات التركيبات إلا العميل أو ممثله المعتمد والأشخاص المخولون داخل لاروز جاليري بحسب الحاجة الوظيفية.
لا نفصح عن أسماء العملاء الذين نورد لهم المواد الأولية، ولا عن طبيعة مشترياتهم أو كمياتها أو أسعارها، إلا بموافقة صريحة أو عندما يوجب القانون ذلك.
- الجهة المسؤولة عن البيانات
تُعد لاروز جاليري الجهة المسؤولة عن البيانات التي تجمعها من خلال موقعها وقنواتها الرسمية وخدماتها، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك عند تقديم خدمة معينة.
بيانات التواصل:
البريد الإلكتروني: info@larosegallery.ae
الهاتف: +971 6 556 2611
واتساب: +971 55 553 5625
العنوان: ليوارة 1 – عجمان – الإمارات العربية المتحدة
- البيانات التي قد نجمعها
نلتزم بجمع البيانات اللازمة فقط، وقد تشمل بحسب طبيعة التعامل:
أ. بيانات الهوية والتواصل
الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان الفوترة أو التوصيل.
اسم الشركة والمسمى الوظيفي وبيانات ممثلها، عند التعامل مع الشركات.
بيانات الهوية أو المستندات الرسمية عندما تكون مطلوبة لإجراء قانوني أو جمركي أو تعاقدي محدد.
ب. بيانات الحساب والطلبات
بيانات إنشاء الحساب وتسجيل الدخول.
المنتجات والكميات والخدمات المطلوبة.
سجل الطلبات والفواتير وعروض الأسعار.
معلومات الشحن والتوصيل والاستلام.
طلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان وخدمة العملاء.
ج. بيانات الدفع
تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عادة من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين. وقد نتلقى منهم معلومات محدودة مثل حالة العملية، وقيمتها، ورقمها المرجعي، ووسيلة الدفع المستخدمة.
لا نطلب ولا نتعمد تخزين رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان الخاص بها على خوادمنا عندما تتم معالجة الدفع من خلال مزود دفع خارجي.
د. بيانات التواصل
الرسائل والاستفسارات والملاحظات والشكاوى.
المراسلات عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو نماذج الموقع.
التسجيلات أو المستندات أو الصور التي يرسلها العميل لخدمة طلبه.
تسجيل المكالمات، إن تم استخدامه، بعد تقديم الإشعار اللازم وفق القانون.
هـ. البيانات التقنية
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
أوقات الدخول والصفحات المستخدمة والأخطاء التقنية.
ملفات تعريف الارتباط والبيانات اللازمة لتشغيل السلة والحساب وحفظ تفضيلات الموقع.
و. بيانات التصنيع والتركيبات
قد تشمل ملفات التصنيع الخاصة بالعميل:
الصيغ والتركيبات ونسب المكونات.
أسماء المواد الأولية ومصادرها أو بدائلها الفنية.
العينات والتعديلات والملاحظات الحسية والفنية.
نتائج الاختبارات ومواصفات الجودة والثبات.
مواصفات العبوات والتغليف والملصقات.
كميات الإنتاج والأسعار وعروض الأسعار.
ملفات المنتج والمستندات الفنية والتنظيمية.
أي أسرار تجارية أو معلومات غير معلنة يقدمها العميل لتنفيذ مشروعه.
نتعامل مع هذه البيانات بوصفها معلومات فنية وتجارية سرية، سواء كانت تتضمن بيانات شخصية أم لا.
- مصادر البيانات
نحصل على البيانات من:
العميل مباشرة أو ممثله المخول.
الموقع أو الحساب الذي ينشئه العميل.
مراسلات الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب.
مزودي الدفع والشحن بالقدر اللازم لتأكيد العملية أو تنفيذ الطلب.
الجهات الرسمية أو المصادر العامة عندما يكون ذلك ضروريًا للتحقق أو الامتثال للقانون.
خدمة تسجيل الدخول التابعة لطرف ثالث، إذا اختار العميل استخدامها، وفي حدود البيانات التي يسمح بمشاركتها.
- أسباب استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض المشروعة والضرورية التالية:
إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من هوية المستخدم.
إعداد عروض الأسعار واستقبال الطلبات وتنفيذها.
معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
تجهيز المنتجات وشحنها وتسليمها ومتابعة حالتها.
تقديم خدمات التصنيع والتعبئة وتطوير المنتجات.
حفظ ملف التركيبة لغايات الإنتاج وضبط الجودة وإعادة الطلب عند طلب العميل.
التواصل بشأن الطلب أو الموعد أو الدفعة أو التوصيل أو النواقص أو التعديلات الفنية.
تقديم خدمة العملاء والاستبدال والاسترجاع والضمان.
منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الموقع والأنظمة.
إدارة السجلات المحاسبية والضريبية والتعاقدية.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية وطلبات الجهات المختصة.
التعامل مع شكاوى الجودة أو السلامة أو استدعاء المنتجات عند الضرورة.
تحسين أداء الموقع وتجربة الاستخدام بالاعتماد على معلومات فنية أو إحصائية غير مخصصة للإعلانات.
- عدم استخدام البيانات للإعلانات أو التسويق
لا تستخدم لاروز جاليري بيانات العملاء أو أرقام هواتفهم أو عناوين بريدهم الإلكتروني أو سجل مشترياتهم للأغراض التالية:
إرسال إعلانات أو عروض ترويجية.
إجراء مكالمات تسويقية.
إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب.
إنشاء ملفات إعلانية أو جماهير مخصصة.
إعادة الاستهداف الإعلاني على محركات البحث أو منصات التواصل الاجتماعي.
بيع البيانات أو تأجيرها أو مبادلتها مع شركات التسويق أو وسطاء البيانات.
لا تُعد الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلب أو عرض السعر أو الدفع أو التوصيل أو التصنيع أو الضمان أو السلامة أو تحديث جوهري للخدمة رسائل ترويجية.
إذا قررت لاروز جاليري مستقبلًا تقديم خدمة اشتراك تسويقي اختيارية، فلن يتم تفعيلها إلا بعد الحصول على موافقة منفصلة وواضحة من العميل، وسيكون بإمكانه سحبها بسهولة، كما سيتم تحديث هذه السياسة قبل بدء تلك الخدمة.
- سرية تركيبات وخلطات العملاء
تُعد سرية تركيبات العملاء من الالتزامات الأساسية لدى لاروز جاليري، ولذلك:
تُحفظ ملفات التركيبات في بيئة تخزين خاصة ومحمية ومقيدة الوصول.
يُمنح الوصول وفق الصلاحيات الوظيفية ومبدأ الحاجة إلى المعرفة فقط.
يقتصر الاطلاع على العميل أو ممثله المعتمد والموظفين أو الفنيين المخولين الذين تتطلب مهامهم ذلك.
لا تُتاح ملفات عميل لأي عميل آخر، ولا تُعرض للعامة.
لا ننشر التركيبة أو صور المشروع أو اسم المنتج أو تفاصيله كدراسة حالة أو ضمن معرض أعمالنا من دون موافقة كتابية صريحة.
لا نستخدم تركيبة خاصة مرتبطة بعميل معين لإنتاج منتج لصالح عميل آخر دون موافقة أو سند تعاقدي يسمح بذلك.
نطلب من الأشخاص المخولين ومقدمي الخدمات الفنيين الالتزام بالسرية بما يتناسب مع طبيعة وصولهم.
نحتفظ بسجلات أو ضوابط داخلية للوصول إلى الملفات الحساسة متى كان ذلك متاحًا ومناسبًا للنظام المستخدم.
إذا استلزم تنفيذ الطلب الاستعانة بمختبر أو مورد أو مستشار فني، نشارك الحد الأدنى الضروري من المعلومات الفنية، ونسعى إلى استخدام رقم مشروع أو رمز داخلي بدلًا من اسم العميل. ولا يتم كشف هوية العميل إلا إذا كان ذلك ضروريًا للتنفيذ، وبعد الحصول على الموافقة المناسبة عندما تكون مطلوبة، أو إذا أوجب القانون ذلك.
لا تحدد سياسة الخصوصية وحدها ملكية حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتركيبة. وتُحدد الملكية وحقوق الاستخدام والتطوير وإعادة الإنتاج في عرض السعر أو اتفاقية التصنيع أو اتفاقية مستقلة. وتظل التزامات السرية الواردة هنا قائمة بغض النظر عن الجهة المالكة للتركيبة، وفقًا للعقد والقانون.
- سرية أسماء عملاء توريد المواد الأولية
لا تفصح لاروز جاليري للغير عن:
أسماء العملاء أو الشركات التي تشتري أو تستورد أو تتسلم مواد أولية من خلالها.
وجود علاقة تجارية مع عميل معين.
أنواع المواد أو الكميات أو الأسعار أو مواعيد التوريد الخاصة به.
المشاريع أو العلامات التجارية أو المنتجات التي يستخدم العميل المواد فيها.
لا تُستخدم أسماء العملاء أو شعاراتهم ضمن قوائم العملاء أو المواد التسويقية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو العروض التجارية من دون موافقة كتابية صريحة.
يُستثنى من ذلك الإفصاح المحدود والضروري لشركة الشحن أو مزود الدفع أو المستشار المهني أو الجهة الرسمية المختصة لتنفيذ الطلب أو الوفاء بالتزام قانوني، مع تطبيق مبدأ الحد الأدنى من البيانات.
- الأساس القانوني لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات بحسب طبيعة الحالة استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس التي تسمح بها التشريعات السارية، ومنها:
تنفيذ عقد أو طلب أو اتخاذ خطوات بناءً على طلب العميل قبل التعاقد.
الوفاء بالتزام قانوني أو تنظيمي.
حماية الحقوق والمطالبات القانونية.
المصالح المشروعة المتعلقة بأمن الأنظمة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة، عندما تكون مسموحة ولا تتغلب عليها حقوق صاحب البيانات.
موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة مطلوبة قانونًا.
يمكن سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة عليها، من دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب أو في المعالجة اللازمة لسبب قانوني آخر.
- مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع:
مزودي خدمات الدفع والبنوك.
شركات الشحن والتوصيل والتخليص الجمركي.
مزودي استضافة الموقع والتخزين والنسخ الاحتياطي والأمن التقني.
مزودي أنظمة المتجر وإدارة الحسابات وخدمة العملاء.
المحاسبين والمدققين والمحامين والمستشارين المهنيين.
المختبرات أو الجهات الفنية والتنظيمية عند الحاجة لتنفيذ خدمة وافق عليها العميل.
الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا.
لا نسمح لمقدمي الخدمات باستخدام البيانات لأغراضهم الإعلانية الخاصة، ونطلب منهم التعامل معها ضمن الغرض المحدد وبمستوى مناسب من السرية والحماية.
لا تبيع لاروز جاليري البيانات الشخصية ولا تؤجرها ولا تتاجر بها.
- الروابط وتسجيل الدخول والخدمات الخارجية
قد يتضمن الموقع روابط أو خصائص مقدمة من جهات خارجية، مثل مزود الدفع أو شركة الشحن أو خدمة تسجيل الدخول أو منصات التواصل الاجتماعي. عند اختيار استخدام خدمة خارجية، قد تعالج تلك الجهة بعض البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
ننصح بمراجعة سياسة الجهة الخارجية قبل استخدام خدمتها. ولا تتحمل لاروز جاليري مسؤولية ممارسات المواقع أو الخدمات التي لا تديرها، مع بقائها مسؤولة عن اختيار مزوديها ومعالجة البيانات ضمن الحدود التي يفرضها القانون.
- ملفات تعريف الارتباط
يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتمكين وظائف مثل:
تشغيل سلة المشتريات.
تسجيل الدخول وحماية الجلسة.
حفظ اللغة والتفضيلات.
تذكر المنتجات أو القوائم التي يختارها المستخدم.
منع الاحتيال وتحسين الأمان والأداء.
قد نستخدم أدوات قياس أداء أو تحليلات إحصائية غير إعلانية لفهم الأعطال وتحسين تجربة الموقع. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للإعلانات الموجهة أو إعادة الاستهداف الإعلاني.
عندما تتطلب ملفات الارتباط غير الضرورية موافقة، لن يتم تفعيلها قبل اختيار المستخدم. ويمكن للمستخدم إدارة ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة الموافقة المتاحة على الموقع، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في عمل بعض الخصائص.
- حماية البيانات وأمن المعلومات
نعتمد تدابير فنية وتنظيمية مناسبة بحسب حساسية البيانات وطبيعة الخدمة، وقد تشمل:
تقييد الوصول بحسب الصلاحيات.
حماية الحسابات وكلمات المرور ووسائل الدخول.
تشفير الاتصال بالموقع والأنظمة حيثما كان مناسبًا.
النسخ الاحتياطي الآمن وضوابط الاستعادة.
مراقبة الأنظمة وتسجيل الأنشطة الحساسة عند الإمكان.
تحديث الأنظمة ومعالجة الثغرات.
التزامات السرية وتوعية الأشخاص المخولين.
فصل ملفات التصنيع الحساسة عن قنوات الوصول العامة.
ورغم اتخاذ الإجراءات المناسبة، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة. وفي حال وقوع حادث أمني يمس البيانات، نتخذ الإجراءات اللازمة للاحتواء والتحقيق والمعالجة، ونخطر الجهة المختصة وأصحاب البيانات عندما يوجب القانون ذلك.
- الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مع مراعاة:
المدد القانونية المطلوبة للسجلات التجارية والمحاسبية والضريبية والفواتير.
مدة تنفيذ الطلب والضمان والاستبدال والاسترجاع.
الحاجة إلى إثبات الحقوق أو معالجة النزاعات.
متطلبات الجودة والسلامة وتتبع دفعات الإنتاج.
استمرار العلاقة التجارية أو حساب العميل.
قد نحتفظ بملفات التركيبات طوال مدة خدمة التصنيع والعلاقة التجارية وللفترة اللازمة لإعادة الإنتاج أو تنفيذ طلبات لاحقة، ما لم يطلب العميل حذفها وكان الحذف ممكنًا قانونًا وتعاقديًا.
إذا طلب العميل حذف ملف تركيبته، نوضح له قبل التنفيذ أن الحذف قد يمنعنا من إعادة إنتاج التركيبة ذاتها مستقبلًا. وقد نحتفظ بنسخة محدودة ومقيدة إذا كان ذلك لازمًا للوفاء بالتزام قانوني أو متطلب سلامة أو نزاع قائم أو حق تعاقدي مشروع.
بعد انتهاء الحاجة المشروعة، نحذف البيانات أو نخفي هوية صاحبها أو نعزلها بطريقة آمنة بحسب الحالة.
- نقل البيانات خارج دولة الإمارات
قد تتطلب بعض خدمات الاستضافة أو الدفع أو الدعم التقني أو الشحن معالجة بيانات محدودة خارج دولة الإمارات. وفي هذه الحالة نلتزم بالضوابط القانونية المتعلقة بنقل البيانات، ونستخدم إجراءات وضمانات مناسبة لحمايتها.
لا يتم نقل ملفات التركيبات الخاصة خارج بيئة التخزين المعتمدة إلا عند وجود حاجة فنية أو تعاقدية مشروعة، وبالحد الأدنى اللازم ومع تطبيق ضوابط السرية والحماية المناسبة.
- حقوق صاحب البيانات
وفقًا للقانون والحالات والاستثناءات المنطبقة، يمكن لصاحب البيانات طلب:
معرفة البيانات التي نعالجها والغرض من معالجتها والجهات التي شاركناها معها.
الحصول على نسخة من بياناته.
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
حذف البيانات عندما لا يعود الاحتفاظ بها لازمًا أو مشروعًا.
تقييد المعالجة أو إيقافها في الحالات التي يقررها القانون.
نقل البيانات إلى جهة أخرى عندما يكون ذلك ممكنًا من الناحية التقنية.
سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها.
الاعتراض على قرار ينتج أثرًا قانونيًا ويعتمد حصريًا على المعالجة الآلية، إن وجدت.
لا نستخدم حاليًا قرارات آلية بحتة لإقرار أهلية العميل للشراء أو التصنيع أو للحصول على خدمة.
يمكن تقديم الطلب عبر info@larosegallery.ae. وقد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من الهوية والصلاحية قبل تنفيذ الطلب، حمايةً للبيانات من الإفصاح لغير صاحبها. ويتم التعامل مع الطلب خلال المدة المقررة قانونًا.
قد يتعذر حذف بعض البيانات إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون، أو لازمًا لتنفيذ عقد قائم، أو لحماية مطالبة أو حق قانوني، وسنوضح السبب عند انطباق ذلك.
- خصوصية الأطفال
خدماتنا التجارية وخدمات التصنيع ليست موجهة عمدًا لمن لا يملكون الأهلية القانونية للتعاقد. ولا نجمع عن علم بيانات طفل من دون موافقة أو إشراف ولي الأمر عندما يكون ذلك مطلوبًا.
إذا تبين لنا جمع بيانات طفل بصورة غير مناسبة، نتخذ خطوات معقولة لحذفها أو تسوية وضعها وفق القانون.
- كاميرات المراقبة في المقر
قد تستخدم فروعنا أو مرافقنا كاميرات مراقبة لأغراض الأمن والسلامة وحماية الأشخاص والممتلكات والتحقيق في الحوادث. ولا تستخدم التسجيلات للإعلانات أو لأغراض غير مرتبطة بالأمن، ويكون الوصول إليها مقيدًا، وتُحفظ للمدة اللازمة أو المقررة قانونًا.
- الإفصاح المطلوب قانونًا
قد نفصح عن بيانات محددة إذا تلقينا طلبًا قانونيًا صحيحًا من جهة حكومية أو قضائية أو رقابية مختصة، أو إذا كان الإفصاح ضروريًا لحماية الحقوق أو السلامة أو منع الاحتيال.
نقتصر في هذه الحالات على الحد الأدنى المطلوب، ونسعى إلى حماية سرية المعلومات التجارية والتركيبات بقدر ما يسمح به القانون.
- تحديث سياسة الخصوصية
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو أنظمتنا أو المتطلبات القانونية. ويُعرض تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
إذا كان التعديل جوهريًا ويؤثر بصورة ملموسة في طريقة استخدام البيانات، سنقدم إشعارًا مناسبًا قبل سريان التعديل متى كان ذلك مطلوبًا.
تطبق النسخة السارية وقت جمع البيانات أو تقديم الخدمة، مع مراعاة أي متطلبات قانونية لاحقة واجبة التطبيق.
- التواصل والشكاوى
للاستفسار عن الخصوصية أو لممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@larosegallery.ae
الهاتف: +971 6 556 2611
واتساب: +971 55 553 5625
العنوان: ليوارة 1 – عجمان – الإمارات العربية المتحدة
سنراجع الطلب أو الشكوى ونتعامل معها بجدية وسرية. وإذا لم يكن صاحب البيانات راضيًا عن المعالجة، فيمكنه التواصل مع الجهة المختصة بحماية البيانات أو حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة وفق الإجراءات المعمول بها.