سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 29 يوليو 2026
نحرص في لاروز جاليري على رضا عملائنا وتقديم المنتجات مطابقة للطلب وبأفضل حالة ممكنة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للمشتريات التي تتم عبر موقع larosegallery.ae أو من متجرنا.
الخلاصة السريعة
- مدة تقديم الطلب: 10 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام للطلبات الموصلة، أو من تاريخ الفاتورة للمشتريات المستلمة مباشرة من المتجر.
- يجب أن يكون المنتج المؤهل غير مستخدم وبحالته وعبوته الأصلية.
- لا تُستبدل أو تُسترجع العطور والزيوت العطرية والمواد الحساسة للحرارة بعد خروجها من مخازننا بسبب تغيير الرأي.
- إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب، تبقى حقوق العميل محفوظة حتى للفئات المستثناة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند تغيير الرأي، وتتحملها لاروز جاليري إذا كان الخطأ أو العيب من جانبها.
1. مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- للمشتريات عبر الموقع أو الطلبات التي يتم توصيلها: يجب تقديم الطلب خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ استلام العميل للطلب.
- للمشتريات المستلمة مباشرة من المتجر: يجب تقديم الطلب خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ الفاتورة.
يُعد تقديم الطلب خلال المدة المحددة كافيًا لحفظ حق العميل إلى حين مراجعته وإبلاغه بإجراءات الإرجاع.
2. شروط قبول المنتجات المؤهلة
لقبول الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مركّب أو مشغّل، ولم يتم تعديله أو تعبئته أو خلطه.
- بحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
- داخل عبوته الأصلية، مع بقاء الأختام وملصقات الحماية سليمة، إن وجدت.
- كاملًا بجميع أجزائه وملحقاته وكتيباته وهداياه المجانية.
- مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب أو إثبات شراء مقبول.
تخضع المنتجات المرتجعة للفحص قبل اعتماد الاستبدال أو رد المبلغ، ولا يُعد استلام المنتج المرتجع موافقة نهائية على الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
لا نقبل استبدال أو استرجاع الفئات التالية بعد تسليمها للعميل أو خروجها من متجرنا أو مستودعاتنا:
- الزيوت العطرية.
- العطور الجاهزة.
- المواد الكيميائية ومواد التصنيع التي تتأثر بالحرارة أو تتطلب ظروف حفظ أو تخزين خاصة.
يعود ذلك إلى أن هذه المنتجات تُحفظ لدينا في أماكن مبردة وتحت رقابة مستمرة لدرجة الحرارة. وبعد خروجها لا يمكننا التحقق من استمرار حفظها أو نقلها ضمن الظروف المناسبة، حتى لو بقيت العبوة مغلقة.
كذلك لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:
- المنتجات التي فُتحت أو نُزع ختمها متى كانت طبيعتها الصحية أو الاستهلاكية تمنع إعادة بيعها.
- المنتجات التي تم قصها أو قياسها أو تعبئتها أو خلطها أو تصنيعها وفق طلب العميل.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة بالاسم أو الطباعة أو المواصفات التي يحددها العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الإهمال أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
4. المنتج المعيب أو التالف أو المختلف عن الطلب
الاستثناءات السابقة لا تلغي حقوق العميل إذا كان المنتج عند الاستلام:
- معيبًا أو تالفًا.
- ناقصًا أو وصل بكمية غير صحيحة.
- مختلفًا عن المنتج المطلوب.
- غير مطابق للوصف أو المواصفات المتفق عليها.
يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، ويُفضّل خلال 48 ساعة من الاستلام في حالات التلف الظاهر أثناء الشحن، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وملصق الشحن.
تساعد سرعة الإبلاغ في التحقق من الحالة، ولا تنتقص مدة الـ48 ساعة من الحقوق الإلزامية المقررة للعميل بموجب القوانين السارية.
بعد التحقق من المشكلة، يتم توفير الحل المناسب وفقًا للقانون، ويشمل الاستبدال أو رد المبلغ أو أي معالجة أخرى منطبقة، من دون تحميل العميل تكاليف الإرجاع أو إعادة الإرسال عندما يكون الخطأ أو العيب من جانب لاروز جاليري أو شركة الشحن المتعاقدة معها.
لا يشمل ذلك الأضرار الناتجة بعد الاستلام عن سوء الاستخدام أو التعرض للحرارة أو الرطوبة أو أشعة الشمس أو التخزين أو النقل غير المناسب من جانب العميل.
5. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة التوصيل. وفي حال قبول الإلغاء، يُرد كامل المبلغ المدفوع.
لا يمكن إلغاء المنتجات التي بدأ تجهيزها أو تصنيعها أو تعبئتها أو تخصيصها وفق طلب العميل. وإذا تم شحن الطلب بالفعل، فتُطبق عليه شروط الاستبدال والاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
6. طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب أو رقم الفاتورة.
- اسم العميل ورقم التواصل.
- اسم المنتج والكمية المطلوب استبدالها أو إرجاعها.
- سبب الطلب.
- صور أو فيديو واضح عند وجود عيب أو تلف أو اختلاف في الطلب.
وسائل التواصل:
- واتساب: +971 55 553 5625
- الهاتف: +971 6 556 2611
- البريد الإلكتروني: info@larosegallery.ae
يرجى انتظار تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج. وقد يتأخر فحص أي شحنة مرتجعة لا تتضمن رقم الطلب أو بيانات العميل الكافية.
7. رسوم الشحن والتوصيل
- عند الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج وتكلفة إرسال المنتج البديل.
- رسوم التوصيل الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام، إن وجدت، لا تُرد عند تغيير الرأي.
- إذا كان سبب الإرجاع عيبًا أو تلفًا سابقًا للاستلام أو إرسال منتج غير صحيح، تتحمل لاروز جاليري تكاليف الإرجاع وإعادة الإرسال المعقولة والمعتمدة مسبقًا.
- في الطلبات الدولية، يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب وتكاليف شحن الإرجاع عند تغيير الرأي. أما إذا كان السبب خطأً من لاروز جاليري، فتتم معالجة التكاليف وفق الحالة والقانون المنطبق.
لا تتحمل لاروز جاليري مسؤولية فقدان المنتج أو تلفه أثناء إعادته من خلال وسيلة شحن يختارها العميل من دون تنسيق مسبق معنا.
8. الاستبدال
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب في المخزون.
- إذا اختار العميل منتجًا مختلفًا، يُحتسب المنتج الجديد بالسعر الساري وقت الاستبدال، ويُحصّل أو يُرد فرق السعر حسب الحالة.
- إذا تعذر توفير البديل، يمكن رد قيمة المنتج المقبول إرجاعه وفق هذه السياسة.
9. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، نبلغ العميل بنتيجة الطلب. وعند الموافقة:
- تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
- نعتمد عملية الاسترداد عادة خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- عند إرجاع جزء من طلب استفاد من خصم مرتبط بكمية أو عرض أو باقة، يُعاد احتساب الخصم على المنتجات التي احتفظ بها العميل، ويُرد الرصيد المستحق بعد التسوية.
- يجب إعادة الهدايا المجانية المرتبطة بالمنتج المرتجع بحالتها الأصلية، وإلا يجوز خصم قيمتها المعلنة من مبلغ الاسترداد.
10. طلبات الجملة والتصنيع والطلبات الخاصة
تخضع طلبات الجملة والتصنيع والتعبئة والتركيبات الخاصة والطلبات المعدّة وفق مواصفات العميل للشروط الواردة في عرض السعر أو العقد أو الفاتورة المعتمدة.
ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك، لا تُقبل إعادة هذه الطلبات بسبب تغيير الرأي بعد بدء تجهيزها أو تصنيعها.
ولا يؤثر ذلك في حق العميل عند وجود عيب تصنيعي أو نقص أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
11. أحكام عامة
- تطبق على الطلب الشروط والسياسة السارية وقت إتمام عملية الشراء.
- يجوز تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر، ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات السابقة.
- لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب تشريعات دولة الإمارات العربية المتحدة، وفي حال التعارض تكون الأولوية للنصوص القانونية الإلزامية السارية.
لأي استفسار قبل الشراء، خصوصًا بشأن المنتجات الحساسة للحرارة أو الطلبات الخاصة، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة أعلاه.