أسئلة وأجوبة

إجابات سريعة عن المنتجات، الطلبات والدفع، والتبديل والاسترجاع. لم تجد ما تبحث عنه؟ تواصل معنا.

Search for your question

أسئلة عن المنتجات

هل عطوركم أصلية ومصنّعة لديكم؟

نعم. نحن لسنا متجرًا وسيطًا فقط — لدينا خط إنتاج خاص لعطور لاروز، ونوفّر إلى جانبه خامات ومستلزمات التصنيع للمشاريع والعلامات الأخرى. جميع منتجاتنا تخضع لمعايير جودة في الاختيار والتركيب والتعبئة.

ما الفرق بين دهن العود والزيوت العطرية التي تبيعونها؟

دهن العود زيت طبيعي يُستخلص من خشب شجرة العود، ويتميّز برائحة خشبية عميقة وثبات قد يمتد ليوم كامل. أما الزيوت العطرية (Fragrance Oils) فهي تركيبات عطرية مركّزة تُستخدم كمكوّن أساسي في تصنيع العطور والشموع والمعطّرات. الأولى منتج نهائي للاستخدام المباشر، والثانية خامة تصنيع في الغالب.

هل يمكنني الشراء بالجملة؟ وما الحد الأدنى للطلب؟

نعم، نوفّر أسعار جملة للزيوت العطرية والقوارير والأغطية والبخاخات والمواد الخام. الحد الأدنى يختلف حسب الصنف، وللحصول على قائمة أسعار الجملة تواصل معنا مباشرة عبر واتساب على 971555535625+.

هل تصنّعون عطورًا تحت علامتي التجارية الخاصة؟

نعم، هذه إحدى خدماتنا الأساسية. نتولّى معك التركيبة العطرية، واختيار القارورة والغطاء والبخاخ، والتعبئة والتغليف، مع دعم مستمر من مرحلة التصميم حتى الإطلاق. تواصل معنا لمناقشة تفاصيل مشروعك والكميات المطلوبة.

كيف أختار العطر المناسب لي دون تجربته؟

كل منتج في المتجر مرفق بوصف يوضّح عائلته العطرية ونوتاته ودرجة ثباته. وإن ترددت بين خيارين، استخدم خاصية Product comparison في المتجر، أو راسل فريقنا عبر واتساب وسنرشّح لك الأنسب حسب ذوقك والمناسبة التي تبحث عنها.

هل تقدّمون دورات في صناعة العطور؟ وهل تناسب المبتدئين؟

نعم، نقدّم دورات تعليمية متخصصة في فنون تصميم العطور من مستوى المبتدئ حتى الاحتراف. تغطّي الدورات هرم الروائح، نسب الخلط، التعامل مع الخامات، وأساسيات إنتاج تركيبة متوازنة. تفاصيل المواعيد والرسوم متاحة في قسم Educational Courses.

Search for your question

الدفع والطلبات

ما طرق الدفع المتاحة؟

نوفّر بطاقات الائتمان والخصم (فيزا وماستركارد)، الدفع عند الاستلام، التحويل البنكي. جميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي (AED) شاملة ضريبة القيمة المضافة.

كم تستغرق مدة التوصيل؟

مدة التوصيل داخل الإمارات من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

كيف أتتبّع طلبي بعد الشراء؟

بمجرد شحن طلبك ستصلك رسالة تحتوي رقم التتبّع. يمكنك أيضًا الدخول إلى حسابي ← طلباتي لمتابعة حالة الطلب في أي وقت. وإن واجهت أي تأخير، تواصل معنا على 97165562611+.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟

نعم، خلال 12 ساعة من تأكيد الطلب وقبل شحنه. تواصل معنا فورًا عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب. بعد خروج الشحنة من المستودع لا يمكن التعديل، ويُتّبع حينها إجراء الإرجاع المعتاد.

Search for your question

التبديل والاسترجاع

ما هي مدة الاسترجاع المسموح بها؟

يمكنك طلب الإرجاع خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته وتغليفه الأصلي مع الفاتورة.

هل جميع المنتجات قابلة للاسترجاع؟

لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا تُقبل إرجاع العطور والزيوت التي فُتحت أو استُخدمت أو أُزيل عنها الختم الأصلي، وكذلك المنتجات المصنّعة خصيصًا بطلب العميل (التصنيع تحت علامة خاصة) والدورات التعليمية بعد بدئها. أما القوارير والأغطية والأجهزة غير المستخدمة فقابلة للإرجاع ضمن المدة المحددة.

وصلني منتج تالف أو خاطئ — ماذا أفعل؟

نأسف لذلك، وسنعالجه على حسابنا. صوّر المنتج والتغليف الخارجي وأرسل الصور مع رقم الطلب عبر واتساب على 971555535625+ خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنرتّب لك الاستبدال أو الاسترداد الكامل دون أي رسوم شحن إضافية.

متى أستلم قيمة المبلغ المسترد؟

بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، تُعالج عملية الاسترداد خلال 10 أيام عمل. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في حسابك البنكي من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية حسب سياسة البنك. أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُسترد عبر تحويل بنكي أو رصيد في المتجر حسب رغبتك.

مازال لديك أسئلة؟

Contact us

We are always pleased to communicate with you and receive your inquiries and suggestions around the clock,
We are here to provide you with the best possible support!